Bienvenidos a ZECMASUR

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CONTACT CENTER

Bienvenidos a ZECMASUR

TENEMOS EL SERVICIO DE

MARKETING

NOSOTROS

La mejor opción para su

Negocio exitoso.

ZECMASUR se caracteriza por ser una empresa con valores, preocupada por la integridad física y mental de sus colaboradores como de la empresa para con sus clientes, nuestros valores son:

MISIÓN

Nuestro compromiso es brindar soluciones operativas a procesos de negocios (BPO) a campañas con alto volúmen de transacciones con el cliente del sector logístico, financiero y TELCOs que requieran una adaptación rápida a sus negocios, a través de la gestión en modalidad Outsourcing y/o Insourcing.

Visión

Ser empresa líder en servicios integrales de call center contribuyendo a superar las expectativas en atención y servicios brindados.

DESARROLLO DE CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN MASIVAS

EN ZECMASUR TENEMOS

LOGROS

En el año 2016 se comenzo la operación con 10 estaciones y 20 colaboradores en una casa habitación teniendo como objetivo de posicionarse como uno de los call center más reconocidos a nivel nacional e internacional.

Se aumentó la operación de un 20% a un 100% en un periodo de 2 años laborales
Se incrementó la infraestructura, organizacional, administrativa y logística de la compañía en un 200% contando así con dos sedes dentro del estado de puebla.
Se aumentó del 43% al 80% la satisfacción del usuario
Se incrementó del 67% al 100% la atención de las solicitudes de nuestros clientes
Se alcanzó durante 24 meses consecutivos el desarrollo, crecimiento y satisfacción de nuestro personal y nuestras marcas.

95

%

EFICIENCIA MENSUAL

2,000,000

+

LLAMADAS

85

%

PRODUCTIVIDAD

5000

+

EMPRESAS

IMPLEMENTACIÓN LOGÍSTICA

Nuestra solución brinda la atención especializada que su producto o servicio requiere con la ayuda de nuestras herramientas de gestión y administración de la operación.

Reducimos tiempo de atención desde el primer contacto hasta la resolución de incidencias, dudas y consultas, peticiones de sus clientes, con la centralización de las solicitudes recibidas por los diferentes canales de contacto de su campaña. Mejorando así sus niveles de atención y de servicio.

Nuestros implementación logística incluye:

Diagnóstico y solución de problemas

Ayuda en línea

Activación y desactivación de servicios

Escalamiento de dudas y/o fallas

Actualizaciones

NUESTROS VALORES

ZECMASUR se caracteriza por ser una empresa con valores, preocupada por la integridad física y mental de sus colaboradores como de la empresa para con sus clientes, nuestros valores son:

PUNTUALIDAD

COMUNICACIÓN

CALIDAD

JUSTICIA

RESPONSABILIDAD

ORIGINALIDAD

SEGURIDAD

LIBERTAD

TRABAJO EN EQUIPO

CONSECUENCIA

ÉTICA

HONESTIDAD

IGUALDAD

RESPETO

Best Digital Business Enjoy

Full-Service Digital Expertise

Nuestros clientes

En ZECMASUR desarrollamos y fortalecemos la relación con sus clientes incrementando su rentabilidad. A través del servicio implementamos procesos de marcación y seguimiento, estableciendo así la comunicación con sus clientes en el proceso preciso incluyendo el servicio de cobranza, de manera que se logra maximizar el flujo de efectivo de su empresa y se evita contar con una amplia cartera de clientes vencidos.